LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN COMO DIVERSIFICADORES DE RECURSOS
(Tomando
como fuente las lecturas: La complejidad de los medio: José Zepeda;
Comunicación y cultura en el siglo XXI o La era del acceso: Fabrizio Volpe
Prignano; Arte de Equilibristas: la Sostenibilidad de los Medios de
Comunicación Comunitarios: Alfonso Gumucio - Dagron)
Síntesis del trabajo:
Así como sin anunciantes no hay publicidad, sin
los medios de comunicación social tampoco
se logra la promoción publicitaria
de cobertura masiva como la conocemos en la actualidad. Sin satélites, cine, televisión, radio,
diarios y revistas de grandes tirajes, no estaríamos presenciando la magnitud e
importancia alcanzada por la industria publicitaria
mundial. Imagine por un momento la inexistencia de estos.
El papel que cumplen los medios de comunicación social
y otros medios publicitarios en la planificación específica
de una campaña publicitaria (rol
principal, secundario o terciario que se les asigne dentro de un plan de
medios determinados), dependerá de una serie de factores que van desde la estrategia de mercado y
publicitaria, el presupuesto disponible
y las posibilidades técnico-comunicacionales particulares de cada medio, hasta
el capricho personal del
anunciante.
Palabras Clave:
Digitalización: es
el proceso mediante el cual, partiendo de una señal analógica u óptica, como es
cualquiera de las imágenes que percibimos en el mundo real, obtenemos una
representación de la misma en formato digital (señal digital).
Percepción: describe tanto a la acción como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir
mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo).
Pluralidad: es un concepto cuantitativo, se aplica normalmente
en aquellas circunstancias en las que coexisten varias cosas, ideas o personas.
Civilización globalizada: es el cambio de normas sociales primarias a mucho más desarrolladas o
civilizadas en favor de códigos deontológicos y normas de ética.
Cárceles virtuales: llamadas así a las redes sociales que blindan a las personas y las
envician en un mundo paralelo a lo que es la comunicación en si.
Dignidad: del adjetivo digno, que significa valioso, con honor, merecedor. La dignidad es la cualidad de digno e indica, por tanto, que alguien
es merecedor de algo o que una cosa posee un nivel de calidad aceptable.
Sostenibilidad: Es la capacidad de permanecer. Cualidad por la que
un elemento, sistema o proceso, se mantiene activo en el transcurso del tiempo.
Capacidad por la que un elemento resiste, aguanta, permanece.
Eficiencia energética: Obtención de un
resultado minimizando el consumo de energía.
Desarrollo de
Contenidos:
Teun A. Van Dijk afirma que los medios de comunicación ejercen una práctica social injustificada a cuanto a repetición orquestada de información y en acumulación de contenidos; entonces, partiendo de este punto, planteo la cuestión de ¿cómo quedan las personas que recibimos el impacto de los medios? Sin lugar a duda se hallan conflictuados, enmarcada con estereotipos de consumismo y perfección física, así como una profunda discriminación entre las razas que se venden cual ganado en muchos spots publicitarios y en varios BTL’s .
Aunque existe el riesgo de que todos los medios vean a sus receptores como simples masas sin conciencia ni lógica, también existe el riego que estos muten, es decir, se agrupe, por ejemplo un medio netamente editorial con uno audiovisual, o que nazcan los medios neo – populistas los cuales utilizan un estilo comunicacional estratégico que apunta a satisfacer las esperanzas y ganar confianza de una clientela. El artículo da una rápida mirada al neopopulismo, demuestra la influencia del neopopulismo en los medios de comunicación. Analiza los efectos de la mercadotécnica cuyo eje central son las emociones y que es el arte de dominar y conquistar los mercados a través del estudio y manejo de los sentimientos y emociones de los consumidores, enuncia sus principios básicos. Dichos medios neo – populistas nace de la unión de medios audiovisuales con medios persuasivos propiamente dichos como publicidad entre comillas, y la propaganda de guerrilla. Al cambiar los medios, y nacer otros nuevos, hace mucho más vulnerable a los que están el otro lado, hace mucho más susceptibles y desprotegidos de todo el ambiente; así también, maneja una complejidad mucho mayor en el cual la sociedad, como sistema ha perdido la fuerza, y ha perdido la unión del criterio.
Si bien son pocas las
organizaciones de cooperación internacional que han comprendido la función que
puede cumplir la comunicación para el desarrollo, es aún más sorprendente
constatar que el mundo académico, hasta años muy recientes, mostró absoluto
desdén e incluso ignorancia sobre el tema, al extremo de que las carreras
llamadas de «comunicación social» son en su gran mayoría ajenas a las
necesidades del desarrollo, y continúan produciendo anualmente miles de
periodistas y publicistas, pero muy pocos comunicadores para el cambio social.
A espaldas tanto de los organismos de cooperación y desarrollo como del mundo
académico, las experiencias de comunicación participativa continúan sin embargo
creciendo como respuesta a una situación en las que las voces de la
multiculturalidad son negadas o escondidas por los medios masivos. Estas
experiencias de comunicación popular y participativa, en el área rural y
urbana, irrumpen en la esfera pública reclamando una nueva ciudadanía.
La Comunicación para el Cambio
Social nace como respuesta a la indiferencia y al olvido, rescatando lo más
valioso del pensamiento humanista que enriquece la teoría de la comunicación:
la propuesta dialógica, la suma de experiencias participativas y la voluntad de
incidir en todos los niveles de la sociedad, son algunos elementos que hacen de
esta propuesta un desafío.
Es justamente, un desafío
lo que mueve a Martín Barbero cuando nos habla de que la cultura
está siempre inmiscuida en los procesos de comunicación, es como si fuera una
característica inherente e interdependiente al proceso comunicológico, la
cultura en la trasmisión de un mensaje, es valiosa por la manera en como este
se va a trasmitir, como se va a entender y a contextualizar, dependiendo
también del tiempo, época o lugar en el que se encuentre.
La existencia de paradigmas culturales, hará que la efectividad de los
medios de comunicación varíe, dependiendo también de su importancia; quién desarrolló
muy bien la cultura fue Manuel Castells (investigador e historiador,
Sociedad de la Información). "No vemos la realidad como
es, sino como nuestros lenguajes son. Y nuestros lenguajes son nuestros medios de comunicación. Nuestros
medios de comunicación son nuestras metáforas. Nuestras metáforas crean el
contenido de nuestra cultura". Sólo preguntas nos quedan frente a
este párrafo: Grupal e individualmente, ¿cómo
vemos la realidad?, ¿cómo vemos nuestro lenguaje?, ¿cómo vemos los medios de
comunicación?, ¿cómo vemos nuestras metáforas? Por último, ¿cómo vemos y qué
quisiéramos ver? Para estas preguntas sólo resta construir las respuestas. Este
desafío, el de construir una mirada fusionando la cultura y la comunicación,
debe ser un ejercicio individual y colectivo; organizado y dialéctico, por
sobre todo: creativo y eficaz en sus resultados.
Por otra parte, y a manera de
contexto histórico, en los regímenes autoritarios el tratamiento que se da a la
información y a los propios medios es sistemáticamente de control, y un
elaborado sistema de supervisión que marca las tendencias -o líneas- del
contenido y programación de los medios. En dichos regímenes, el poder económico
se encuentra concentrado en una minoría vinculada con las fuerzas políticas
estatales, y como consecuencia, los medios "al hacer mancuerna con el
poder público y el poder económico, han monopolizado el espacio público de
intercomunicación e intercambio."
Sin embargo, en las
democracias actuales, la tendencia es que el poder económico está representado
en los medios y los ha convertido en un espacio privado, permitiendo el
intercambio con la sociedad y el Estado a condición de la rentabilidad que esto
signifique. A principios del siglo XX Robert Dahl consideró dos instituciones
básicas de un sistema democrático:
- Libertad de expresión. Los
ciudadanos tienen el derecho a expresarse, sin correr peligro de sufrir
castigos severos, en cuestiones políticas definidas con amplitud, incluida
la crítica a los funcionarios públicos, el gobierno, el régimen, el
sistema socioeconómico y la ideología prevaleciente.
- Variedad de fuentes de
información. Los ciudadanos tienen derecho a procurarse diversas fuentes
de información, que no sólo existen sino que están protegidas por la ley.
Los medios en la democracia
se basan en el modelo de "espacio público" de Habermas, derivado de
las teorías modernas de la democracia, en donde se pondera el interés público,
y éste último ha tenido diferentes acepciones.
Así pues, en esta relación
entre los medios de comunicación y las sociedades democráticas surge un
elemento que considero determinante en los órdenes jurídicos democráticos: el
reconocimiento de las verdaderas fuerzas de intereses.
Este dilema se dilata entre la
política, la economía y el derecho. La interacción democrática funciona por
medio de la promoción de intereses y éstos se dirimen generalmente en los
medios de comunicación.
Hoy por hoy, conocemos mucho más de los medios, sabemos de su impacto y estaremos más al tanto de eso.
Hoy por hoy, conocemos mucho más de los medios, sabemos de su impacto y estaremos más al tanto de eso.
Síntesis Conclusiva:
Existirá una gran diferencia entre
los distintos medios de comunicación dependiendo de la manera como
visualicen a las personas receptoras,
como un ente masivo o como universos individuales.
En un mundo invadido por la
información, Internet ha venido a darle mayor proyección y facilidad para que
un gran número de gente esté informada, y pueda tener la oportunidad de
desarrollarse y comunicarse de una mejor manera.
Este nuevo medio de comunicación
no puede ser visto de otra manera ya que lo que conforma precisamente a la red
de redes es precisamente la gran cantidad de información que circula alrededor
del mundo; llevando y trayendo datos de un lado al otro del planeta y por lo
mismo convirtiéndose en un medio que acerca continentes de una manera que hace
una década atrás lo veíamos como historia de ciencia ficción.
El gran avance tecnológico que
hemos tenido en menos de diez años en cuanto a la convergencia de voz, datos e
imagen, por medio de los programas de computación nos ha abierto la puerta para
entrar en la llamada superautopista de la información y de la comunicación.
Si bien es cierto, podemos ver
como Internet desde que se volcó hacia el exterior se ha ido colocando
rápidamente como un medio más de comunicación que además de ser un sistema
independiente para su transmisión como el que tiene la radio, la T. V. La prensa,
también cuenta con la capacidad de ser parte de cada uno de estos medios. En un
principio se pensó que Internet venía a perfilarse como otro medio más de
comunicación que incluso iba a competir con los medios tradicionales que
tardaron más de una década en ser reconocidos como medios masivos de
comunicación, sin embargo la realidad ha sido que lejos de ser un rival para
éstos ha pasado a ser un complemento para ellos, no hay cadena televisiva que
no tenga una gran cantidad de correos electrónicos para estar cerca de su
audiencia, y que utilice este medio para traer imágenes reales desde el otro
lado del planeta, así como las radiodifusoras o agencias de prensa que
constantemente se están retroalimentando y con esto, reactualizando información
real gracias a la red de redes , y que también cuentan con correos electrónicos
para estar más cerca de la gente, y aquí es donde a través de tan citado
"e-mail" donde precisamente podemos hacer referencia a la
interactividad que caracteriza a este nuevo medio de comunicación y lo
distingue de los tradicionales ya que permite que el mismo público tenga
participación y de ser pasivo ante los medios se convierta en activo y
participe en esta inmensa telaraña de información.
Referencias:
Gumucio
Dragon. (1990). el cuarto mosquetero. 2015, de Bolivia SAC Sitio web: http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/investigacion/article/view/1088/673
Briggs,
Asa & Burke, Peter. (1997). Una historia social de los medios de
comunicación. En De Gutenberg a Internet:(16). Ecuador: 316 BRI deg.
Aguilar
Bulgarelli, Oscar. (4-dic-2000). Medios de Comunicacion. 2015, de La Prensa
Libre Sitio web: http://hdl.handle.net/123456789/1331
La conexión, que se establecerá entre ambas partes del proceso comunicacional, como atribuye Shayne Bowman Hay tres maneras de ver cómo es seducida una sociedad o una audiencia. La primera es que las personas son crédulas y leerán, escucharán o verán casi todo. La segunda es que la mayoría de las personas requieren un intermediario informado para decirles qué es bueno, importante o significativo. La tercera es que las personas son muy inteligentes. Dados los medios, pueden organizar las cosas para sí mismas y encontrar su propia versión de la verdad. Los medios han llegado. La verdad está afuera. A lo largo de la historia, el acceso a las noticias y la información ha sido un privilegio concedido a poderosas instituciones con la autoridad o la riqueza para dominar la distribución. En los dos siglos anteriores, una prensa independiente ha servido como defensor de la sociedad y su derecho a saber, un papel esencial durante una era de tolerancia democrática. En algún nivel, Nosotros, el medio revelará algo sobre la sociedad y la forma en que las personas aprenden de los otros
Las audiencias, siempre estarán relacionadas con un factor bastante importante, como es la cultura que en ella existe, Estrella Israel Garzón comenta que en toda audiencia hay interrelaciones, y que dentro de ellas hay comunicación intercultural, refiriéndose a que los medios y las masas interactúan como industrias culturales y transmisores de cultura, y pueden resultar funcionales a la hora de dar a conocer las diferencias, de divulgar las señas de identidad de otras culturas o pueblos o, por el contrario, muy poco operativos -disfuncionales- en el sentido de situar una cultura dominante y uniforme. La comunicación interpersonal es un banco de pruebas para la percepción de ruidos culturales. Estos se concretan en prejuicios y estereotipos que perturban la interacción.
CONSTRUYENDO
AUDIENCIAS ACTIVAS
(Tomando
como fuente las lecturas: Derechos comunicativos para la afirmación ciudadana:
Rosa María Alfaro Moreno; Midiendo y construyendo audiencias radiales: Juan
Carlos Valencia Rincón; Comunicación y diversidad intercultural, conceptos,
dispositivos y estrategias en red: Estrella Israel Garzón)
Síntesis del trabajo:
Los medios de comunicación agregan durante el
proceso de comunicación un valor, el cual resulta, entonces, de la cantidad y
la cualidad de la audiencia que es capaz de alcanzar. La audiencia generada por
cada medio es diversa en términos de cantidad y cualidad. La cantidad va de lo
masivo a lo selectivo, mientras que la cualidad puede medirse en términos tan
específicos como el perfil sociodemográfico del público, o tan subjetivos como
su grado de atención, credibilidad que le otorgan al medio, etc.
El punto central está en que el valor del medio de
comunicación resulta de la audiencia que genera. Su papel, pues, es el de
generar una audiencia. Sin audiencia, un medio de comunicación no tiene
sentido. De hecho, en el modelo de comunicación, el medio es el eslabón que une
a la audiencia con los participantes anteriores: productor, talento y emisor
del mensaje.
Generar una audiencia, captar y mantener su
atención es algo que los medios logran al conceptuar, desarrollar, producir y
difundir un contenido editorial, que puede estar enfocado a lo formativo,
educativo, informativo, noticioso, de entretenimiento, diversión o una mezcla
de ellos.
No tiene mucho sentido discutir acerca de cuáles de
estos contenidos son más o menos deseables, ni discutir acerca de si los medios
tienen o no una responsabilidad social al respecto, si antes no queda claro que
un medio de comunicación, merced a su contenido editorial, debe ser capaz de
generar una audiencia.
En otras palabras, la primera discusión importante
no es acerca de si debe existir o no un medio de comunicación que eduque o
forme en términos de valores, religión o política; tampoco acerca de si deben o
no asignárseles recursos financieros provenientes del público. La primera
discusión debe girar en torno a cómo lograr que ese contenido editorial genere
una audiencia con la cantidad y cualidad que lo justifiquen.
Palabras Clave:
Interculturalidad, Diversidad cultural, Red,
Medios, Receptores pasivos, Participación mediática, Participación cibernética.
Desarrollo de
Contenidos:
La sociedad, vista de una manera
comunicológica y tal vez radiofónica, estará enfocada como audiencia, pero ¿audiencias
de qué? Está claro que de todo lo en un proceso de comunicación se dé.
Un tema de actualidad sería la tecnología que está tomando el principal papel
dentro de la comunicación, como nos dice Jesús Flores Vivar Las redes sociales en línea
se han convertido en el estandarte de la Web 2.0, entorno que también aglutina
a los blogs, wikis y chats. Existe una fina división entre una red social, un
blog y un wiki. Hablar de redes sociales es referirnos al siguiente estadio de
Internet, como en su momento fueron los blogs. Se han constituido en un
fenómeno de masas cada vez más importante tanto así que ya algunas están
integrando plataformas de blogs y wikis en una sola interfaz. Pero, ¿qué nuevas
formas de comunicación y de negocio subyacen en las redes?, ¿qué perfiles
profesionales se necesitan para esta nueva audiencia?, ¿deben los medios crear
redes o adaptarse a los nuevos entornos de donde emerge un nuevo periodismo
basado en la participación? Sin lugar a dudas, la participación ciudadana
tiene que darse por inercia, porque le nace hacerlo y le emerge plasmar sus
ideales y visiones. La manera de como participa una audiencia en un proceso de
comunicación será en relación bidireccional a cómo “la conquistes” así como
enuncia Nick Morgan quien es el que sostiene la idea de
que con los planes más preparados, los discursos mejor ensayados aveces suelen
fracasar. Por mucha preparación que exista detrás de un discurso, es imposible
contrarrestar la percepción de una audiencia de que el orador no es sincero.
¿Por qué a tantos ejecutivos les cuesta transmitir autenticidad a su público?
Morgan, coach de comunicaciones durante más de dos décadas, ofrece consejos
para superar esta dificultad. La investigación reciente demuestra que los gestos
naturales y no practicados expresan las emociones o impulsos una fracción de un
segundo antes de que nuestros procesos de pensamientos los hayan transformado
en palabras. En consecuencia, siempre habrá una disonancia muy sutil entre los
gestos ensayados y el momento en el cual se pronuncian las palabras, lo
suficiente para que lo intuya la capacidad inconsciente del oyente de leer el
lenguaje corporal. Si no se puede ensayar la parte no hablada de un discurso,
¿qué se puede hacer? Aproveche cuatro impulsos básicos que subyacen a su
discurso, y ábrase a su audiencia, conéctese con ella, sea apasionado y “escuche”
la respuesta de su audiencia. Luego ensaye su presentación con cada una de estas ideas presente en sus pensamientos. Usted puede
abrirse más, por ejemplo, imaginando que está hablando con su cónyuge o con un
amigo cercano. Para lograr una conexión con mayor facilidad, piense en que
necesita involucrar a su audiencia y mantener su atención, como si estuviese
hablando con un niño que no le hace caso. Para transmitir su pasión,
identifique las emociones detrás de sus palabras y permita que se expresen.
Para escuchar, piense en lo que la audiencia puede estar sintiendo cuando usted
se sube al podio y manténgase alerta a los mensajes no verbales del público.
Internalizar estos cuatro impulsos le ayudará a actuar de manera relajada y
auténtica, y su lenguaje corporal se expresará naturalmente.La conexión, que se establecerá entre ambas partes del proceso comunicacional, como atribuye Shayne Bowman Hay tres maneras de ver cómo es seducida una sociedad o una audiencia. La primera es que las personas son crédulas y leerán, escucharán o verán casi todo. La segunda es que la mayoría de las personas requieren un intermediario informado para decirles qué es bueno, importante o significativo. La tercera es que las personas son muy inteligentes. Dados los medios, pueden organizar las cosas para sí mismas y encontrar su propia versión de la verdad. Los medios han llegado. La verdad está afuera. A lo largo de la historia, el acceso a las noticias y la información ha sido un privilegio concedido a poderosas instituciones con la autoridad o la riqueza para dominar la distribución. En los dos siglos anteriores, una prensa independiente ha servido como defensor de la sociedad y su derecho a saber, un papel esencial durante una era de tolerancia democrática. En algún nivel, Nosotros, el medio revelará algo sobre la sociedad y la forma en que las personas aprenden de los otros
Estamos en el comienzo de la Edad Dorada del periodismo –pero no es periodismo
como lo hemos conocido hasta ahora–. Los futurólogos de medios han pronosticado
que para el año 2021 "los ciudadanos producirán colaborativamente el 50
por ciento de las noticias". Sin embargo, los medios tradicionales tienen
todavía que adoptar o experimentar significativamente con estas nuevas formas
de noticias. Históricamente, a los periodistas les ha sido encomendado informar
a la democracia. Pero su futuro dependerá no solo de qué tan bien lo hagan sino
también de cómo estimulen y hagan posible el diálogo con los ciudadanos. Ese es
el desafío. Este informe plantea importantes consideraciones cuando se explora
un esfuerzo colaborativo entre la audiencia y un medio tradicional.
Las audiencias, siempre estarán relacionadas con un factor bastante importante, como es la cultura que en ella existe, Estrella Israel Garzón comenta que en toda audiencia hay interrelaciones, y que dentro de ellas hay comunicación intercultural, refiriéndose a que los medios y las masas interactúan como industrias culturales y transmisores de cultura, y pueden resultar funcionales a la hora de dar a conocer las diferencias, de divulgar las señas de identidad de otras culturas o pueblos o, por el contrario, muy poco operativos -disfuncionales- en el sentido de situar una cultura dominante y uniforme. La comunicación interpersonal es un banco de pruebas para la percepción de ruidos culturales. Estos se concretan en prejuicios y estereotipos que perturban la interacción.
Nuestro ecosistema comunicativo
requiere cada día mayores contactos interculturales. La comprensión, la
aceptación mutua, el descubrimiento de las particularidades de la otra parte
interactuante en un proceso de comunicación, la competencia para la interacción
y la solicitación de feedback, son algunas de las fórmulas para una
comunicación intercultural-interpersonal fluida.
Y así, la conexión que existe
entre las audiencias, el medio y la manera de cómo se da la comunicación,
repercutirá en el modo de como sea asimilado el mensaje, cada audiencia posee
características propias, asumidas con el trascurso del tiempo y perennizadas
con la práctica social de las mismas.
Síntesis Conclusiva:
La aparición de nuevas
metodologías para poder, no ya medir sino analizar a la audiencia, lo que era
una demanda del mercado, ha llegado ya al mercado y lo ha hecho desde las redes
sociales. El análisis de audiencias desde las redes sociales es una realidad en
países como Estados Unidos, Reino Unido y España. No obstante, esta realidad no
se desarrolla con la misma intensidad en todos los mercados. Mientras que el
mercado americano experimenta un amplio desarrollo, el británico observa los
pasos dados y el español evoluciona poco a poco en su andadura. El protagonismo
que el Big Data está teniendo en la disciplina de la investigación de
audiencias, la importancia que tiene el dato que se proporciona como complemento
de la audiometría y las posibilidades de utilización de las redes sociales como
herramientas de promoción de programas colocan a este tipo de análisis en el
punto de mira de los medidores tradicionales de audiencias.
No obstante, se observa todavía la falta de un consenso total en el sector de la televisión que haga que los datos ofrecidos por este tipo de investigación lleguen a tener una identidad propia y la correspondiente atención por los actores del mercado. Hasta el momento no se ha encontrado una tendencia que hable de la necesidad de instaurar un dato único, la denominada moneda de cambio, tal y como existe en la fórmula tradicional de la medición de audiencias, todavía no forma parte del discurso en este campo.
No obstante, se observa todavía la falta de un consenso total en el sector de la televisión que haga que los datos ofrecidos por este tipo de investigación lleguen a tener una identidad propia y la correspondiente atención por los actores del mercado. Hasta el momento no se ha encontrado una tendencia que hable de la necesidad de instaurar un dato único, la denominada moneda de cambio, tal y como existe en la fórmula tradicional de la medición de audiencias, todavía no forma parte del discurso en este campo.
La posibilidad de desarrollar
investigación cualitativa on line, a partir de los comentarios que la audiencia
hace sobre los espacios de televisión que consume, abre las puertas a la
automatización de este tipo de investigación y crea nuevos campos de análisis
para los estudios culturales de audiencias y los estudios de recepción.
Audio: Entrevista a la Relacionista Pública de la Municipalidad Distrital de Pueblo Nuevo - Ferreñafe Martha Sono.
Audio: Comentario de la Mg. en Comunicación Organizacional sobre la interculturalidad en las audiencias.
Referencias:
Flores Vivar, Jesús Miguel. (2009). Nuevos modelos de comunicación,
perfiles y tendencias en las redes sociales. 2015, de Universidad de Huelva
Sitio web: http://hdl.handle.net/10272/2843
Nick Morgan. (2004). Conquistando a la audiencia las claves de la
comunicación en vivo. 2015, de Ediciones Deusto Sitio web: http://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=32292
Estrella Israel Garzón, Elvira García de Torres. (2001). Comunicación
Intercultural.. 2015, de universias Sitio web: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4599985
